記者陳立驌/高雄報導
高雄夢時代購物中心近期推出「3C商品滿5,000元送300元電子抵用券」促銷活動，不少民眾趁勢進行年末換機。不過，多名消費者投訴，位於商場內的 VIVO品牌體驗店卻以「原廠不同意」為由，拒絕讓折抵券用於最新發表的 X300系列手機購買，只能折抵手機配件價格，引發爭議。多位民眾質疑店家刻意隱瞞、誤導資訊，可能涉及侵犯消費者權益。
VIVO體驗店自11月1日啟動 X300系列手機預售，理應與夢時代同步參與滿額折抵優惠，按一般流程，消費者只要購買滿5,000元即可使用300元電子折抵券直接減低手機售價。然而，自活動上線後，多名消費者發現店家刻意限制折抵使用範圍，必須改抵扣保護貼、手機殼等配件，無法直接抵手機本體價格。
其中，一名長期使用VIVO手機的陳姓消費者指出，他正是看準滿額折抵才前往預購，卻被店員告知「原廠規定，X300系列手機不能折抵」，只能折配件。他感到可疑，便致電詢問VIVO原廠代表與該店的經銷商，卻得到截然不同的答案，原廠表示並未限制折抵活動適用於手機或配件，等同否認店家的說法。
進一步追查後，該體驗店的店長才承認，此限制為個人決定，而非VIVO原廠政策，也不是購物中心官方規範。對此，消費者痛批，店長以「原廠不同意」作為藉口，已構成誤導甚至刻意隱瞞資訊。
有消費者指出，手機配件利潤相較手機本體高出許多，若折抵券只能用於配件，將直接提高店家獲利空間與績效，而消費者卻在不知情狀態下權益受損，甚至買到不需要或價格更高的周邊商品。他批評：「等於逼消費者花更多錢，卻拿不到原本應有的折扣。」
據了解，截至11月2日，已有超過300名消費者預購 X300系列手機。若店家在推廣期間以不實理由阻止折抵，恐觸犯《消費者保護法》第7及12條所規範的「不實或引人錯誤的表示」、「隱匿重要交易資訊」等情節。
事件曝光後，部分民眾要求店家應公開說明，並比對過往活動紀錄，指出先前VIVO新機上市時，均有配合相同折扣政策，卻在本次由店長片面否決，使人質疑背後動機與利益分配。
對此，VIVO經銷商黃姓區主管表示，已針對夢時代體驗店的作法啟動全面了解，強調該事件確實為店長個人行為，非公司或原廠政策，公司將深入調查並依規範懲處相關人員。他強調，消費者本應享有自由選擇的權利，店家不得以片面規定限制折抵券使用範圍，更不能要求消費者只能購買配件。
