記者余政哲 / 綜合報導
面對台灣邁入超高齡社會，熟齡勞動力正逐漸成為照護產業的重要支柱。根據衛生福利部最新統計，全台居家照顧服務員平均年齡已達49歲，其中45至64歲的族群占了超過六成。這群熟齡照服員，在第一線支撐著長照服務的品質與穩定性，也成為推動職場永續與照護韌性的關鍵力量。
中化銀髮事業股份有限公司總經理李宗勇表示：「我們看到的不只是人力缺口，更是一群正在努力追趕時代、用經驗與溫度撐起長照現場的熟齡工作者。」他指出，中化銀髮多年深耕長照服務現場，發現熟齡照服員在投入職場時，最主要的挑戰不在體力，而在數位落差。
多數照服員的工作場域分散、時間零碎，難以長時間操作電腦；加上年齡帶來的視力退化、對科技的畏懼，以及數位工具設計不友善，讓他們在面對各類App或系統時常感到壓力。再加上數位化帶來的效益若未能直接回饋在工作成果或薪資上，就更難形成持續動力。
為解決這項產業困境，中化銀髮以「陪伴式轉型」，從人性出發，讓科技服務貼近工作者的真實需求。李宗勇指出，公司導入以「手機為核心」的簡化操作流程，讓居服員可透過語音輸入、勾選式記錄及照片回報完成日常工作，並建立線上與實體並行的教學體系，以步驟式影片與小組共學陪伴熟齡員工循序進步。「數位轉型，不是要求他們變快，而是幫助他們更安心。」他說。
在系統端，中化銀髮推出以個案為核心的「老大人照護通」CRM管理平台，建立從服務端到後台的智慧長照管理銀髮全方位平台。透過這套系統，無論是一對一的居家照護居家照服員或是中化銀髮日照中心-暖時光日間生活館的生活培訓員，兩者的工作成果皆能被完整呈現，專業價值不再隱形，也讓個案的家人跟中化銀髮企業能即時掌握個案品質與照護需求。另外也在六都設置了實體的老大人服務站與雙北的日照中心，成為長輩與家屬最佳的O2O友善據點。
李宗勇強調，熟齡照服員的價值不只是補位，而是創造更穩定、更溫暖的職場生態。「他們的經驗與責任感，讓服務有了人味；而我們的責任，就是打造能讓他們持續發光的舞台。」
中化銀髮以「專業照護 × 科技整合 × 人才永續」為三大核心策略，期望讓每一位熟齡照服員都能在數位轉型中重新找到成就感與尊嚴。這不僅是企業的創新，更是對台灣照護產業未來的回應。
「當企業願意給熟齡工作者一個機會，他們回饋的，不只是勞動力，而是一份溫度。」李宗勇微笑說。在中化銀髮的願景裡，職場永續的真正意義，是讓經驗成為光，照亮每一段被需要的人生。中化銀髮非常歡迎「中高齡」二就的朋友，一起加入中化，一起溫暖長照產業!
