標籤:  處理較簡單的客戶問題，像是具重複性的常見問題或是訂單資訊查找等事務，都很適合 聊天機器人  處理。不僅可以讓真人客服花比較多時間處理較複雜的客戶問題，同時減輕真人客服工作壓力並提升工作效率，減少客戶等待時間。 為了將客戶服務流程標準化，導入  工單系統